今年以來，蘇州地稅局主動認識、主動適應蘇州經濟和稅收事業(yè)發(fā)展新常態(tài)，從貼近納稅人需求出發(fā)，深化《規(guī)范》落地，大膽創(chuàng)新機制，積極投身于“科學、規(guī)范、高效、廉明”的地稅機關形象建設，努力實現(xiàn)納稅服務工作效能和社會滿意度的雙提升，讓納稅人收獲滿滿的“獲得感”。

  穩(wěn)步推進減負增效，辦稅服務更加規(guī)范。貫徹落實《規(guī)范》，繼續(xù)開展“便民辦稅春風行動”，完善推廣辦稅資料標準化查詢系統(tǒng)，升級改造無紙化退稅平臺，為納稅人提供便利。在全省率先推行“三證合一、一照一碼”，提高市場準入便利化程度。率先創(chuàng)建“政稅銀”社會信用合作體系，推進社會誠信文明共治共享。搭建“直連互通”信息交換平臺，全面落實《國稅、地稅合作規(guī)范》，確保合作事項全覆蓋，努力實現(xiàn)國稅、地稅合作由點的突破向線的貫通、面的結合轉變。聯(lián)合開展納稅服務，深化辦稅合作，努力實現(xiàn)“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”，解決辦稅“多頭跑”問題;聯(lián)合開展征收管理，深化委托代征合作，解決納稅人“多頭繳”問題;聯(lián)合開展稅務稽查，逐步推進聯(lián)合確定稽查對象、聯(lián)合進戶執(zhí)法檢查、聯(lián)合實施失信懲戒，切實解決“多頭查”問題;聯(lián)合推進信息共享，探索實施共同采集財務報表、共同開展稅收調查，解決納稅人資料“多頭報”問題。

  強化業(yè)務統(tǒng)籌協(xié)調，咨詢服務更加便捷。強化12366、辦稅大廳窗口和網站在線“三位一體”咨詢格局，按照規(guī)范升級、辦稅統(tǒng)一、咨詢準確等要求，強化咨詢質量的準確性、咨詢人員的規(guī)范性和解決問題的及時性，依托各黨組局、市區(qū)各分局12366工單處理聯(lián)系人制度，完善12366工單推送處理機制，切實提高電話座席主辦、轉辦和協(xié)辦能力。制定座席人員績效提升方案，修訂和完善12366座席質量考評指標，挖掘座席員潛能，切實提高人工電話接通率。強化咨詢話務質量管理，安排專門人員實施二級質檢，及時發(fā)現(xiàn)有關問題，提高咨詢答復準確率。對12366熱線進行完善升級，將其打造成為集納稅咨詢、稅法宣傳、辦稅服務、投訴受理、需求管理、納稅人滿意度調查六項功能于一體的能問、能查、能看、能聽、能約、能辦“六能”型綜合性、品牌化納稅服務平臺。

  探索“互聯(lián)網+服務”，宣傳服務更加精準。充分運用“大數據”手段，認真研究納稅人需求，推動納稅服務由管理驅動向需求驅動轉變，滿足納稅人智能辦稅、移動咨詢、征納互動等多元化需求。主動完成“創(chuàng)客空間”稅收宣傳材料創(chuàng)作，進一步提升稅法宣傳的社會影響力。完善升級“落實稅收優(yōu)惠政策服務平臺”，通過信息比對，搜集出符合優(yōu)惠減免條件的納稅人，通過短信提醒，主動為應享受而未享受稅收優(yōu)惠的納稅人落實各類優(yōu)惠。深入落實《規(guī)范》，使前臺后臺銜接暢通，打造線上線下相互補充、相互融合的辦稅服務網絡，快速響應納稅人需求。推行“二維碼”一次告知制度，應用“微智地稅”， 融合智能手機“掌上稅務”原有功能，把APP應用升級為微信多功能平臺。加快推進“移動辦稅”和稅款快捷支付方式，適應辦稅新需求。引入互聯(lián)網+眾包協(xié)作模式，鼓勵納稅人相互解答涉稅問題。積極探索適合自然人辦稅、有利于提升自然人遵從的新機制、新載體、新方法。深化“納稅人學堂”建設，優(yōu)化“線上點單”模式，提高宣傳輔導實效。