文章來源：環球網

在傳統的線下企業法律服務行業市場，門檻低、市場散亂、信息不對稱、本地化等問題很突出，甚至街頭隨處可見小廣告，整個市場缺乏統一的服務標準、保障和價格，也缺乏關聯服務一站式解決的全國化品牌。

而ToB級企業市場和ToC級市場最大的區別在于，ToB級企業無法靠補貼之類的方式去構建行業格局，真正的市場格局要靠扎實的品質服務去構建，客戶也只認服務。如果服務質量特別優秀，多花點錢對于企業客戶也不是問題，客戶核心痛點服務是質量，其次是價格和效率。

縱觀整個互聯網服務行業，像互聯網外賣和移動出行平臺，初期平臺模式已經不是競爭力。事實上，中小企業法律服務市場的一大難點就在于，服務具有一定的階段周期性。ToB企業如何在互聯網+環境下玩好企業服務？

近日，企業法律綜合服務平臺快法務宣布：月訂單突破20000單，國內企業客戶超過20萬，年交易額突破2億。

據了解，快法務是為國內中小企業提供從公司注冊、財稅代理、商標專利、專業法律、社保人事等綜合在線法律一站式服務平臺。 這次，快法務的CEO夏文奇和我們分享了他的經驗。

企業法律服務平臺，如何玩轉互聯網+

快法務創立已有三年，核心SKU業務涵蓋“工商財稅”“知識產權”業務，而整個自營業務在整體收入中占40%左右的市場份額。從快法務2017年中小企業產品購買數據來看，這些標準化自營業務的SKU產品GMV(交易額)明顯上升。

憑借這樣的業績和業務階段性的成倍數增長，快法務在2015年10月獲得雷軍和許達來創立的順為資本的千萬美金B輪投資;2017年2月又獲騰訊雙百計劃戰略入股。

運營服務數據算法和強大的體系運營能力，是互聯網ToB企業的關鍵。快法務是如何通過平臺運營重構“服務標準化”的？有兩點可供分享：

?產品價格標準化，足不出戶便可完成服務

快法務網站產品在線上都有一套服務流程和價格體系的標準。用戶不論在哪個城市，可以不受區域限制享受一樣的平臺優質服務。透明的低成本定價，線上化服務場景，使得用戶可以在線支付，足不出戶完成服務。

除此之外，快法務平臺整合了“嚴選標品”優秀服務商，用戶可以根據需求挑選標準版產品網站下單，而平臺“嚴選標品”的服務商則多樣化滿足不同城市企業用戶的需求。

?投入人力建立自營，嚴格第三方合作服務商

快法務的技術團隊大多數來自國內一線的企業級服務的廠商。快法務平臺通過知識產權等基礎業務自營，在三年的時間里，快法務在系統化運營的研發上投入了大量的人力。

針對第三方合作伙伴服務商，快法務開發了一套加盟管理標準體系如：加盟招募、從業年限、公司規模、審核條件、面試培訓、線上接單測試等，綜合達標后才可以進行產品上線服務，且這些合作伙伴都在快法務平臺繳納幾十萬不等的信用保證金。

同時，快法務推出“Top10嚴選標品服務商計劃”，從每個城市中嚴選出TOP10的優質伙伴進行合作。

快法務CEO夏文奇表示，團隊從一開始就知道，自營和平臺是產品和服務入口，一旦線上和平臺的整合到一定的規模和量級，如何真正提升服務流程運營效率，以及建立自己的產品服務模型標準，才是這個行業構建平臺的真正壁壘。

打造口碑關鍵詞——“服務效率” 和“高價值服務延伸”

近日國務院出臺的《關于做好當前和今后一段時期就業創業工作的意見》，對于幫扶中小企業提供創業服務的機構來可以說是開放利好。

三年前快法務正是基于中小企業的市場痛點，通過線上的方式，完成了500多個企業法律服務產品SKU整合，用一站式企業法律服務平臺的方式，迅速靠平臺品控、服務標準、解決方案優化等有競爭特點躋身企業法律服務行業前列。

從2016年到現在的復購率數據來看，按照30天為單位，重復購買率能達到60%;有過2次以上產品支付行為的企業用戶占比達到80%;97%以上的企業用戶都對產品服務給予了好評。快法務目前有20萬+企業級用戶，而這些領先于行業的數據水平也是對于企業用戶服務質量的良好市場反饋。

在夏文奇看來，用戶購買的不僅是一個品類服務，快法務就像一個企業法務顧問，避免企業經營隨時“踩坑”，同時根據客戶在公司經營中的疑慮深挖需求。“如果快法務希望在客戶能感知的服務節點上做超出期望的口碑，那么后端服務效率和后續的高價值服務延伸就很重要。”

快法務自營業務合伙人李日波拿商標產品舉例：本著實現用戶業務辦理化繁為簡、提升后端服務效率和服務全程線上監控的目標，快法務陸續開發的商標線上自助查詢、商標注冊申請極速提交、商標官文下發線上化處理、商標服務進度智能監測等后臺工具系統。

商標提交申請，原來可能需要線下2個多小時完成的資料核對和提交流程，線上不到10分鐘就完成可以在線審核及提交，且大大降低用戶信息查驗出錯率和漏報率。用戶在購買服務后，不同的時間節點都可以收到后臺服務的提醒，快法務平臺通過“天眼”系統，對服務全程進行數據化監控，確保每一個商標注冊服務的服務環節在持續監控內，從根本上解決因為服務周期長、服務分支多，造成的服務中斷或遲延。

線上產品工具的數據能力只有靠大量的客戶服務線上數據經驗化后才有，這個經驗是快法務區別于傳統線下服務商的特點，也是要輸出給合作伙伴的。打樣后的數據模型能反映企業做好支撐規模化的基礎條件，剩下的還要看規模化階段發展的節奏控制。

“快法務已實現從1.0一站式平臺到2.0服務標準化的過渡，未來將通過產品服務標準和服務的運營數據標準，重構國內企業法律服務市場。 ”

據了解，從2014年6月上線至今，快法務服務超過20萬+企業，網站現共有500+款產品，涵蓋了從公司核名注冊至公司注銷整個企業生命周期所需的所有服務。 目前在北京、上海、廣州、深圳等全國16大城市擁有5000名以上從業經驗超過3年以上的專業合作服務者。